【訂單狀態】

Q：如何查詢當前訂單的情況？

• 如你是以會員身份購買，在登錄後之「帳戶」中即可查詢訂單狀態。
• 如你是以訪客身份購買，請開啟訂單電郵，點擊「訂單連結」前往我們網站，即可查詢訂單狀態。

Q：我可以更改訂單上的收貨地址嗎？
如你的訂單已提交，便無法修改訂單資料，如需協助，請立即電郵與Ans客戶服務部聯絡cs@topntop.com.hk，或開啟訂單電郵，點擊「訂單連結」，在「店家和顧客訂單通訊」中留言給我們。

【送貨方式及到貨時間】

Q：訂購商品後需多少天才可以收到？

• 上門送貨方式：
  ◦ 在我們確認你的訂單及付款後，一般約5-10個工作天便可收到。 (工作天為星期一至五)
• 順豐站/順豐服務中心自取方式：
  ◦ 如果你選擇了於順豐站/順豐服務中心自取，你的商品一般會在5-10個工作天到貨。產品抵達自取點後順豐會發送「取貨通知」訊息給您，具體時間以短訊為準。
• Ans門市自取方式：
  ◦ 在我們確認你的訂單及付款後，將會有專人致電通知確實取貨時間，敬請於收到通知後3天內於門市營業時間內提取貨品。

Q：我如何到順豐站/順豐服務中心取貨？

• 如你選擇貨到付款，請你到達指定的順豐站/順豐服務中心後，向順豐工作人員出示順豐發給你的「取貨通知」短訊，並提供你的姓名及電話作核對，付款後即可領取你的商品。
• 如你享有順豐站/順豐服務中心免費自取資格，向順豐工作人員出示順豐發給你的「取貨通知」短訊，並提供你的姓名及電話作核對後即可領取你的商品。
   

Q：順豐速運會幫我保留貨品多久呢？如果沒有在指定時間內取貨，怎麼辦？

• 訂單的商品送達順豐站/順豐服務中心之後，最多可被保留2天。
• 如果你第2天內仍未提取你的商品，你的訂單會暫存於順豐貨倉，而順豐工作人員會繼續以電話通知你再次取貨。

Q：香港以外地區及其他國家及可以送貨嗎？
可以，詳情請參看「配送方法」頁面。
 

Q：我可以合併不同訂單運送嗎？
如訂單是來自同一顧客，若有合併訂單運送需求，請於24小時內電郵與Ans客戶服務部聯絡cs@topntop.com.hk，或開啟訂單電郵，點擊「訂單連結」，在「店家和顧客訂單通訊」中留言給我們。

【會員註冊】

Q：如何修改我的帳戶資料？
若你需要修改你的個人資料，請點擊「會員登入」後，輸入你的登入資訊，然後進入「帳戶->個人資訊」，更新資料後，點擊「儲存變更」即可。
 

Q：我的會員資訊安全嗎？
我們不會向任何第三方透露你的個人資料，或未經你同意將你的個人資料用作處理訂單以外的其他用途。